4月26日下午两点左右，泰山景区旅游服务中心投诉管理科工作人员王玫接到一个特殊的求助电话，游客鹿女士焦急地说9岁的儿子走丢了，王玫第一时间询问核实走失男童的具体情况和体貌特征，得知男孩与母亲一起从红门游客中心进山，进山后不久男孩就自己快速前行，一会就与母亲走散了，王玫深深理解游客丢失孩子的焦急，迅速上下联动，同步协调呼叫中心，采用全山广播和人脸识别系统，锁定男孩正步行到中天门牌坊位置，又与中天门管理区值班人员取得联系，让其拦住男孩，全程与游客保持联系并耐心安抚，随时告知其儿子具体位置，最终该游客在中天门牌坊处成功找到孩子。

找到孩子后，游客激动的连声道谢，男孩也给王玫发来了语音信息表示感谢，游客再三表示泰山景区服务温暖人心，工作人员热心负责，要给工作人员寄送锦旗致谢，工作人员委婉拒绝表示这是我们应该做的。5月24日，该游客再次来到泰山游玩，专程送来锦旗致谢。在这次寻人事件中，工作人员迅速响应、履职尽责，用高效暖心的服务守护游客的泰山之旅，展现了良好的服务风貌与出色的应急处置能力，得到了游客诚挚感谢与高度赞扬。