综合部
春节假期，泰山景区迎来了大批游客，景区内人头攒动，热闹非凡。然而，游客数量的激增也带来了一些突发情况。2月1日下午，泰山景区呼叫服务中心接到一位焦急的游客求助，称自己与孩子在游览过程中不慎走散，接到求助后，中心话务员迅速安抚游客，利用景区智能寻人系统迅速锁定了孩子的行动轨迹，并结合广播系统在全山范围内发布寻人信息。在中心与相关部门共同努力下，一小时后，孩子在平柳树附近被找到，安全回到了家长身边。这位游客激动地表示：“泰山景区的服务真是太贴心了，没想到这么快就找到了孩子，真是太感谢了！” 综合行政执法局 泰山景区旅游服务中心
春节假期，泰山景区旅游服务中心不仅肩负着为游客提供优质旅游服务的重任，更将文明旅游、环境保护与森林防火等志愿服务活动融入日常工作之中。假日期间，红门票务站在红门游客中心与万仙楼区域，开展了“文明旅游 增彩新春旅途”志愿服务活动，以实际行动倡导共筑“文明、和谐、安全”的旅游环境。
志愿者们身穿志愿服务马甲，开展森林防火知识宣传，为游客提供详尽的进山路线讲解，协助游客预约购票，并引导他们有序排队检票。在辖区内开展环境清理行动，发放环境保护、垃圾分类等相关知识手册，向游客普及环保知识，增强大家的环保意识。同时，通过播放公益广告、发放《中国公民文明旅游公约》宣传单以及现场生动讲解等多种形式，在人流密集区域广泛普及文明旅游知识，倡导尊重地域文化、遵守公共秩序、保护文物古迹的理念，共同营造了一个文明、和谐的旅游氛围。
红门管理区 中天门管理区 整个春节假期，中天门管理区干部职工始终坚守岗位，以行动书写责任担当。面对络绎不绝的游客，他们耐心解答线路规划、景点介绍、餐饮住宿等各类咨询。在寻人寻物方面，只要接到求助，便会借助广播、监控和人力搜索全力帮忙。假期里，暖心故事不断上演。每当遇到小朋友求助，工作人员总是第一时间给予帮助，他们会蹲下身来，温柔地安抚小朋友，详细询问家长信息后，用自己的手机联系上小朋友的家长，并陪着小朋友等待家长赶来。遇到手机没电又急需联系家人的游客，工作人员也会毫不犹豫地借出手机。他们忙碌的身影穿梭在景区各处，温暖着每一位游客的心，成为泰山文明旅游的生动注脚。 樱桃园管理区 竹林寺管理区 春节假日期间，竹林寺管理区开启值班“不断档” 、旅游服务“不打烊”模式，奋战在景区一线，确保广大游客度过一个平安、舒心、愉快的节日。严格落实领导带班和24小时值班制度，下发值班工作提示，规范信息报告；主要负责同志靠前指挥，带头值班，及时督查检查安全生产、环境卫生、景点旅游服务保障等工作，以“放假思想不放松，过节工作不脱节”的责任意识，为广大游客提供最有力的服务保障在岗人员穿梭于辖区的各个角落，为游客指引游览路线、帮助疏导车辆、免费提供茶叶和热水，及时答疑解惑，提供有力帮助；护林员积极向游客宣传森林防灭火、景区安全注意事项，落实森林防火各项工作要求，共同做好火源管控，坚决织牢护林防火“安全网”。 桃花源管理区 2月3日晚8时，桃花源管理区接到游客求助，两名游客在登山盘道下山过程中，因天色已晚、道路陡峭，加上天气寒冷，体力消耗殆尽，身体极度不适，无法继续前行。管理区值班人员接到求助后，迅速行动。一方面，立刻组织经验丰富、熟悉路况的工作人员组成救援小组，携带保暖物资、应急照明设备等赶赴现场；另一方面，与接壤管理区取得联系，沟通协调救援事宜。 救援人员到达现场后，迅速为游客披上保暖衣物，给予心理安慰，缓解其紧张情绪。救援人员搀扶体力不支游客下山，以确保游客每一步都走得安全、稳当。下山途中，救援人员时刻关注游客身体状况，不断鼓励游客。与此同时，接壤管理区也积极响应，提前安排好接应人员在指定地点等候。在两个管理区的密切配合下，经过3小时的努力，成功将游客安全护送至山下。游客对管理区工作人员的及时救助表达了诚挚的感激之情。 玉泉寺管理区 灵岩管理区 春节假期的最后一天，灵岩管理区依旧保持高度的工作热情与严谨态度，紧抓各项工作不松懈。全体工作人员坚守岗位，全力投入到森林防火、火种查收以及安全隐患排查等关键工作中。一抓森林防火，由安全管理科组织、消防队员实施，沿景区旅游路，特别是停车场和沿路小商贩，进行防火宣传和安全隐患排查，做到不留死角。二抓火种查收，在两个火种检查站，增派双倍力量，对进山人员和可疑物品进行检查，坚决将危险因素阻挡在林区外。三抓隐患排查，以防火突击队员为主、季节性护林员配合，以灵岩寺景区为中心，四个工队为依托，兵分四路，沿防火隔离网和林缘进行安全排查。一查违规进林的驴友，二查隔离漏洞，确保防火隔离无空位。在南风口查堵违规进山村民2人，花岩寺查堵驴友5人，北风口劝返不走景观道路游客6人，后山门查留火机128个，香烛62柱。 稽查大队 春节假日期间，稽查大队严格贯彻落实景区假日工作部署要求，立足“服务型”稽查工作定位，持续做好旅游服务质量提升。假日期间，稽查人员穿着值班马甲、挂牌上岗，一律站立微笑服务，使用稽查文明用语，主动亮身份送服务、切实为游客解难题排烦忧。游客上下山高峰期，及时转变职能，引导疏导游客、维护进山秩序，确保客流平稳有序。积极开展文明宣传、营造浓厚文明氛围，不断提升游客体验感、满意度，让稽查有力度有温度。持续开展“党员作表率、服务显担当”活动，设立党员服务岗，增设服务措施，为游客提供线路指引、景点介绍、休息取暖、热水供应、伤病救助等服务，确保第一时间回应游客需求、第一时间解决游客困难，让游客宾至如归，感受“泰山”热情。 景区公安分局 景区市场监管分局 游客点赞景区工作人员 初五下午，桃花峪游客中心停车场内，一辆旅游大巴缓缓停靠，突然，大巴内传来一阵慌乱的呼喊：“帮帮忙啊！车上有人腿动不了啦！” 正在附近的工作人员听到呼喊声，迅速朝着大巴的方向奔去，他们发现一位游客瘫坐座位，双腿僵硬不能动，痛的哇哇叫。工作人员耐心稳定游客情绪，细心询问游客情况，并初步判断游客可能因长时间保持同一坐姿，腿部血液循环受阻导致腿抽筋。随后，工作人员小心翼翼帮游客轻轻揉捏、拍打双腿，缓解僵硬状况，并不时轻声询问游客的感受，直至状况缓解后地将其搀扶下车，及时将其安置休息缓解疼痛，并及时联系游客家人，游客家人赶到了解情况后对景区工作人员的热心帮助连声道谢、称赞。 编辑：泰山景区融媒体中心 王平