
综合部
春节假期,泰山景区迎来了大批游客,景区内人头攒动,热闹非凡。然而,游客数量的激增也带来了一些突发情况。2月1日下午,泰山景区呼叫服务中心接到一位焦急的游客求助,称自己与孩子在游览过程中不慎走散,接到求助后,中心话务员迅速安抚游客,利用景区智能寻人系统迅速锁定了孩子的行动轨迹,并结合广播系统在全山范围内发布寻人信息。在中心与相关部门共同努力下,一小时后,孩子在平柳树附近被找到,安全回到了家长身边。这位游客激动地表示:“泰山景区的服务真是太贴心了,没想到这么快就找到了孩子,真是太感谢了!” 综合行政执法局 泰山景区旅游服务中心
春节假期,泰山景区旅游服务中心不仅肩负着为游客提供优质旅游服务的重任,更将文明旅游、环境保护与森林防火等志愿服务活动融入日常工作之中。假日期间,红门票务站在红门游客中心与万仙楼区域,开展了“文明旅游 增彩新春旅途”志愿服务活动,以实际行动倡导共筑“文明、和谐、安全”的旅游环境。
志愿者们身穿志愿服务马甲,开展森林防火知识宣传,为游客提供详尽的进山路线讲解,协助游客预约购票,并引导他们有序排队检票。在辖区内开展环境清理行动,发放环境保护、垃圾分类等相关知识手册,向游客普及环保知识,增强大家的环保意识。同时,通过播放公益广告、发放《中国公民文明旅游公约》宣传单以及现场生动讲解等多种形式,在人流密集区域广泛普及文明旅游知识,倡导尊重地域文化、遵守公共秩序、保护文物古迹的理念,共同营造了一个文明、和谐的旅游氛围。
红门管理区 中天门管理区 整个春节假期,中天门管理区干部职工始终坚守岗位,以行动书写责任担当。面对络绎不绝的游客,他们耐心解答线路规划、景点介绍、餐饮住宿等各类咨询。在寻人寻物方面,只要接到求助,便会借助广播、监控和人力搜索全力帮忙。假期里,暖心故事不断上演。每当遇到小朋友求助,工作人员总是第一时间给予帮助,他们会蹲下身来,温柔地安抚小朋友,详细询问家长信息后,用自己的手机联系上小朋友的家长,并陪着小朋友等待家长赶来。遇到手机没电又急需联系家人的游客,工作人员也会毫不犹豫地借出手机。他们忙碌的身影穿梭在景区各处,温暖着每一位游客的心,成为泰山文明旅游的生动注脚。 樱桃园管理区 竹林寺管理区 春节假日期间,竹林寺管理区开启值班“不断档” 、旅游服务“不打烊”模式,奋战在景区一线,确保广大游客度过一个平安、舒心、愉快的节日。严格落实领导带班和24小时值班制度,下发值班工作提示,规范信息报告;主要负责同志靠前指挥,带头值班,及时督查检查安全生产、环境卫生、景点旅游服务保障等工作,以“放假思想不放松,过节工作不脱节”的责任意识,为广大游客提供最有力的服务保障在岗人员穿梭于辖区的各个角落,为游客指引游览路线、帮助疏导车辆、免费提供茶叶和热水,及时答疑解惑,提供有力帮助;护林员积极向游客宣传森林防灭火、景区安全注意事项,落实森林防火各项工作要求,共同做好火源管控,坚决织牢护林防火“安全网”。 桃花源管理区 2月3日晚8时,桃花源管理区接到游客求助,两名游客在登山盘道下山过程中,因天色已晚、道路陡峭,加上天气寒冷,体力消耗殆尽,身体极度不适,无法继续前行。管理区值班人员接到求助后,迅速行动。一方面,立刻组织经验丰富、熟悉路况的工作人员组成救援小组,携带保暖物资、应急照明设备等赶赴现场;另一方面,与接壤管理区取得联系,沟通协调救援事宜。 救援人员到达现场后,迅速为游客披上保暖衣物,给予心理安慰,缓解其紧张情绪。救援人员搀扶体力不支游客下山,以确保游客每一步都走得安全、稳当。下山途中,救援人员时刻关注游客身体状况,不断鼓励游客。与此同时,接壤管理区也积极响应,提前安排好接应人员在指定地点等候。在两个管理区的密切配合下,经过3小时的努力,成功将游客安全护送至山下。游客对管理区工作人员的及时救助表达了诚挚的感激之情。 玉泉寺管理区 灵岩管理区 春节假期的最后一天,灵岩管理区依旧保持高度的工作热情与严谨态度,紧抓各项工作不松懈。全体工作人员坚守岗位,全力投入到森林防火、火种查收以及安全隐患排查等关键工作中。一抓森林防火,由安全管理科组织、消防队员实施,沿景区旅游路,特别是停车场和沿路小商贩,进行防火宣传和安全隐患排查,做到不留死角。二抓火种查收,在两个火种检查站,增派双倍力量,对进山人员和可疑物品进行检查,坚决将危险因素阻挡在林区外。三抓隐患排查,以防火突击队员为主、季节性护林员配合,以灵岩寺景区为中心,四个工队为依托,兵分四路,沿防火隔离网和林缘进行安全排查。一查违规进林的驴友,二查隔离漏洞,确保防火隔离无空位。在南风口查堵违规进山村民2人,花岩寺查堵驴友5人,北风口劝返不走景观道路游客6人,后山门查留火机128个,香烛62柱。 稽查大队 春节假日期间,稽查大队严格贯彻落实景区假日工作部署要求,立足“服务型”稽查工作定位,持续做好旅游服务质量提升。假日期间,稽查人员穿着值班马甲、挂牌上岗,一律站立微笑服务,使用稽查文明用语,主动亮身份送服务、切实为游客解难题排烦忧。游客上下山高峰期,及时转变职能,引导疏导游客、维护进山秩序,确保客流平稳有序。积极开展文明宣传、营造浓厚文明氛围,不断提升游客体验感、满意度,让稽查有力度有温度。持续开展“党员作表率、服务显担当”活动,设立党员服务岗,增设服务措施,为游客提供线路指引、景点介绍、休息取暖、热水供应、伤病救助等服务,确保第一时间回应游客需求、第一时间解决游客困难,让游客宾至如归,感受“泰山”热情。 景区公安分局 景区市场监管分局 游客点赞景区工作人员 初五下午,桃花峪游客中心停车场内,一辆旅游大巴缓缓停靠,突然,大巴内传来一阵慌乱的呼喊:“帮帮忙啊!车上有人腿动不了啦!” 正在附近的工作人员听到呼喊声,迅速朝着大巴的方向奔去,他们发现一位游客瘫坐座位,双腿僵硬不能动,痛的哇哇叫。工作人员耐心稳定游客情绪,细心询问游客情况,并初步判断游客可能因长时间保持同一坐姿,腿部血液循环受阻导致腿抽筋。随后,工作人员小心翼翼帮游客轻轻揉捏、拍打双腿,缓解僵硬状况,并不时轻声询问游客的感受,直至状况缓解后地将其搀扶下车,及时将其安置休息缓解疼痛,并及时联系游客家人,游客家人赶到了解情况后对景区工作人员的热心帮助连声道谢、称赞。 编辑:泰山景区融媒体中心 王平