为进一步提升中心工作人员的服务品质与沟通效能，全面优化话务员业务水平，近日，景区呼叫服务中心特邀请泰安市电视台资深讲师孙鸣璐为大家开展普通话业务培训活动。

会上，培训老师深入浅出地从普通话的声母、韵母、声调等基础知识入手，针对话务员在日常工作中频繁遇到的发音难题，诸如平翘舌混淆、前后鼻音不清等，进行了细致入微的剖析与纠正。通过一系列精心设计的绕口令练习与朗读实践，帮助话务员们得以逐步掌握正确的发音技巧，提升普通话水平。

此外，培训紧密围绕呼叫服务中心的工作实际，对电话接听、咨询解答、投诉处理等关键环节的服务用语进行了全面规范，着重强调了语气语态的文明性、表达的清晰度以及态度的热情度，旨在帮助话务员以更加专业、亲切的形象展现泰山景区良好的服务形象。

作为景区对外沟通的重要桥梁，呼叫服务中心每年需接听来自国内外游客的海量咨询电话，以声音为媒介，向游客传递温暖与热情。通过本次培训，全面增强了话务员的普通话沟通能力，确保了每位话务员都能以标准、流畅且充满亲和力的语言，为游客提供优质的服务体验。下一步，中心将以此次培训为契机，持续提高服务质量，优化业务水平，用实际行动诠释“以声传情，情满泰山”的品牌内涵，为广大游客带来更加温馨、高效的服务体验。