为全面强化职工服务素养，规范一线服务标准，切实提升景区旅游服务品质，11月25日，组织部、文旅经济发展部、旅游服务中心联合举办泰山景区旅游服务能力提升培训班，以学赋能补短板，以训提能促提质，来自旅游服务中心、博物馆、相关管理区和文旅集团等单位的100余名一线干部职工参加了培训。

本次培训课程设置兼具针对性与实用性，全方位覆盖服务工作核心领域，特别邀请到国际注册ACI高级礼仪培训师孙鸣璐主讲服务礼仪专题，课堂上围绕服务礼仪标准、行为规范等核心内容，通过案例解析、场景模拟等方式，细致讲解仪容仪表、沟通表达、接待流程等关键要点，帮助职工精准掌握礼仪服务技巧，用专业、热情和微笑，以细节服务传递泰山温度。

泰安市应用心理学会会长孙运健“从‘心’开始、稳如泰山、安享服务”带来情绪管理与抗压能力提升讲座，结合景区服务高频场景，剖析突发事件应对中的心态调节方法，分享压力缓解技巧，以平和心态、专业态度应对各类突发情况，助力职工锤炼心理韧性。

泰山景区呼叫服务中心主任刘明姬以“树立优解思维，让泰山服务有高度、有深度、更有温度”为题，聚焦投诉处理实战能力提升，通过典型案例复盘，拆解投诉处理全流程，讲解快速高效化解投诉技巧，强调了提供优质服务减少游客投诉重要性，帮助职工通过会沟通、控情绪、常反思，提升游客满意度的核心技能。

此次培训为职工输送了科学的服务理念和实战技能，培训内容贴合实际、授课方式生动活泼，大家交流互动积极，学习氛围热烈浓厚。参训学员纷纷表示，在今后的工作中要把所学转化为所行，以更标准的服务流程、更智慧的服务手段给游客带来更温暖的旅游体验，为把泰山打造成为具有国际影响力的旅游目的地贡献力量。