为进一步提升泰山景区政务热线办理满意度和问题解决率，近日，泰山景区呼叫服务中心召开12345政务热线攻坚提升动员会。

会上，政务热线专班全体人员共同学习了《泰安市12345政务服务便民热线攻坚提升行动方案》《泰安市12345政务服务便民热线回复专员制度（试行）》《泰安市12345政务服务便民热线工单退单管理制度（试行）》及《泰山景区12345政务服务回复专员工作制度》等一系列政策文件。通过学习，专班人员对12345热线的工作流程、回复标准、退单管理等关键环节有了更加清晰的认识和把握，也为今后更加规范、高效地开展工作奠定了坚实的基础。

会议强调，政务热线专班人员要强化大局意识、责任意识、担当意识，聚焦群众诉求，以问题线索为导向，补短板、堵漏洞，在满意率和解决率上下功夫，年底争取更加优异的成绩。一是做好不满意工单“回头看”。梳理全年不满意工单，形成台账，挂账销号，与各部门对接处理时限及再落实情况，减少不满意工单存量。二是聚焦疑难工单强化督办。对反映集中、久拖未决、疑难突出的复杂事项，通过线下沟通、书面督办、专题研讨或呈报委领导等方式，推动疑难问题落实解决。三是开展业务培训培育专业处置队伍。通过分批次、分重点、分阶段，持续加强景区投诉处理队伍的系统化、专业化培训，掌握政策要求、熟悉处置技巧、提高答复质量，打造一支具备高度责任感、敏锐洞察力、卓越沟通能力和高效问题解决能力的工作队伍，不断提升为民服务水平。