近日，国家标准化管理委员会印发了《国家标准化管理委员会关于2023年度104个国家级服务业标准化试点验收评估合格的通知》，泰山景区客运有限公司承担的泰安市泰山景区客运旅游服务标准化试点通过国家标准委考评验收。

2019年，公司通过了省级服务业标准化试点评估验收，2020年，启动了国家级服务业标准化试点的创建，并于2021年5月成功入选国家标准委2021年度国家级服务业标准化试点项目。总结整个创建工作，前瞻性的标准化发展战略、企业文化的强力推进和一系列行之有效的措施，是保证标准化创建工作顺利开展的关键。

泰山景区旅游客运服务标准化战略，是泰安市泰山景区客运有限公司为顺应旅游客运服务业发展趋势，进一步提升公司规范化、精细化、品质化、高效化管理水平而建立的旅游客运服务标准的集合。近年来，在各级主管部门的大力支持和指导下,按照国家标准委、国家发改委有关要求，扎实推进客运服务标准化试点工作,有力地提升了企业的管理水平和服务质量，促进了企业健康、持续、规范发展。

“文化+客运”标准化，激活发展内生动能。为了加快标准化服务体系的创建与落地实施，公司根据自身行业特点和服务性质，聚焦“党建统领、文化引领、科技护航、制度保障”企业发展路线，提炼出了以“新担当·心服务”精神品格为领航，以“用品行把握方向，让平安惠及万家”为核心，以“四个一”安全运营管控机制、“五个想一想”换位服务理念、“齐心、精心、尽心、忠心、孝心、修心”为主题的“六心”大我心界为拓展的企业文化理念，使公司的各项标准规章和员工行为规范得到自觉贯彻落实，标准化体系建设得到了可持续健康发展。

“制度+客运”标准化，促使管理规范有序。泰山客运公司立足自身工作实际，强化建章立制，健全完善旅游客运服务有关的各项管理制度和规则流程，为顺畅规范运行提供了制度机制保障。公司遵循GB/T24421系列国家标准和“简化、统一、协调、优化”要求，对原有制度以及客运旅游服务的经验做法进行了全面梳理和系统提炼，搭建起了包含通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位标准体系四大模块为主体的标准体系，体系共计194项标准，其中泰山客运创新标准141项，覆盖客运安全、文明服务、运营管理、后勤保障等泰山景区客运旅游服务的全过程，填补了山岳类景区旅游客运服务行业标准空白。

“安全+客运”标准化，筑牢运营安全防线。公司视安全运营为“生命线工程”，按照现代化企业运作模式和“用制度管人、按流程做事”标准，构建了适合泰山客运特色的十二大“安如泰山”安全生产科学预防体系，进一步强化了“底线思维、红线防范”意识，构建了统一调度、指令发车、限速行驶、有序运行的安全运营标准化管理模式，形成了“人人抓安全、安全人人抓”的良好运营生态，保障了安全生产形势持续稳定。

“创新+客运”标准化，打造一流服务品质。泰山客运公司准确把握“时”与“势”，统筹抓好“供”与“需”，大力推进服务理念和服务品质的创新升级，将服务意识根植到每一名员工心中。并以游客需求为导向，倾情为游客提供标志化规范礼仪服务、亲情化温馨提示服务、精准化帮扶志愿服务和超值化应急救援服务，公司在年接待游客量1112万人次的前提下，连续8年优质服务零责任投诉的良好记录。同时，公司顺应多元化、体验式、复合型旅游趋势，打造了一支高品质旅游文化讲解服务队伍，赢得了游客的高度信赖和社会的广泛赞誉，真正走出了一条“标准引领+文化赋能+游客满意”的发展之路。

公司按照国内首套山岳类景区旅游客运服务标准体系，进一步强化了内部管理和服务质量，管理效率和活力得到不断提升。标准化的创建，受到国内各大景区同行的青睐，公司亦按照“文化输出、管理提升、模式共享、合作共赢”原则，多次被邀到实地传授标准化管理经验。在第六届山岳类景区运营管理经验交流会上，作了典型发言，引起积极反响，被公认为山岳类景区客运旅游服务标准化建设的引领者。

2022年，公司党委书记、董事长、总经理宋其涛当选山东省第十四届人民代表大会代表，荣获工信部首席创意执行官、2022品牌强国新锐人物、山东省劳动模范、山东省新时代实干兴业创新榜样人物、泰安市新时代泰山“挑山工”先进个人等荣誉称号。公司获得2022年旅游出行行业创新及服务精品案例、全省民族团结示范单位、2023年度山东优质品牌、2021年度全市安全生产工作考核优秀等次单位、2022年度泰安市劳模创新工作室、全市关心下一代工作成绩突出集体。

下一步，泰山景区客运有限公司将以国家级服务业标准化试点验收通过为契机，把创建成果转化为地方标准或国家标准，为做大泰山金字招牌起到技术支撑和引领作用，将泰山景区客运旅游服务工作做到至臻、至精、至微，推动泰安泰山旅游全面标准化进程，全力打造泰安、泰山景区文明旅游品牌形象。