为切实做好泰山票务运营中心投诉处理及12345热线工单回复工作，不断提升游客满意度，近日，泰山票务运营中心召开旅游投诉工作推进会议，中心分管领导、票证科相关工作人员及各票务站分管投诉负责人和投诉处理员参加了会议。

会议就下一步抓好投诉处理和12345热线工单回复工作提出了新的要求。一要高度重视。旅游投诉工作是景区旅游服务质量的“风向标”和“晴雨表”，各科室、各票务站要齐抓共管，齐心合力，才能取得良好成效。二要各负其责。各票务站要各司其职，总抓、分管上下联动，对投诉的产生要多从自身查找原因，立行立改，实现游客合法权益得到最大满足，使工单满意度不断提升。三要纵向到底。全面贯彻执行此次会议精神，要传达到每位一线职工，责任到人，认真落实好各项责任和任务，耐心细致做好旅游服务，提高游客满意度，提升景区美誉度。四要加大问责力度。加大日常监督考核力度，对投诉工作不重视、不作为，带来负面影响的行为从严处理，绝不姑息，确保游客满意度得到提升。

在下一步的工作中，各科室、票务站将进一步深化思想认识，提高政治站位，强化职责担当，树牢“游客的流向就是我们工作的方向，游客的需求就是我们服务的追求”的服务理念，切实抓好“投诉处理工作”落实，确保中心旅游服务质量持续提升。