9月30日上午，泰山客运公司市场部员工李忠华在天外村下客区值勤时，看到一名正在下车的青年游客走路有些恍惚，像是虚脱的样子，他赶紧上前扶住该名游客并带到躺椅处休息。该名游客表示，自己腿使不上劲站不起来，于是李忠华询问是否需要拨打120，游客表示自己休息一下即可，李忠华便买了一瓶水送给他并叮嘱好好休息，于是便一边工作一边留意该名游客的状况，大约20分钟后，李忠华发现那名小伙子还坐在躺椅上无法行动，立即上前对他说：“小伙子你这样可不行啊”，便主动帮他拨打120。很快120救护车赶到现场，李忠华协助医护人员将他送至了医院，该名游客对李忠华也表示了由衷的感谢。

中秋国庆双节期间，面对大客流，泰山客运公司全体员工牢固树立“五个想一想”换位思考服务理念，主动服务、靠前服务、精准服务已经成为了一种发自内心的行为习惯。

10月1日上午，四车队驾驶员高业庆驾车即将行驶到天外村发车区时，远远看到一位乘坐轮椅的游客在排队等候上车。高业庆见状，立即降低车速，在方便游客上车的位置稳稳停靠，然后快速打开车门，双手紧紧搀扶游客安全上车落座，为游客系上安全带后叮嘱游客坐稳扶好。到达中天门后，高业庆又帮助游客平稳下车，该名游客不停的向高业庆表示感谢，同行游客也纷纷点赞。四车队马哲、六车队驾驶员朱振斌也主动帮助行动不便的游客上下车，用实际行动践行“用品行把握方向、让平安惠及万家”的庄严承诺。

公司志愿服务队在节日期间持续开展志愿服务，志愿者在天外村广场开展“党建铸魂 文旅惠民”泰山小美活动，为过往游客、市民朋友提供文明出行引导、购票指引、秩序维护、应急联络等志愿服务，帮助旅客平安出行、文明出行。在天外村下客区开展文明疏导志愿服务，在引导游客有序离开景区的基础上，积极帮助困难游客下车，为游客提供力所能及的应急救助。

公司严格落实“一趟一清理”制度，信息中心工作人员积极帮助游客寻找走失亲人，为游客找回手机、身份证、钱包、背包、车钥匙等贵重物品，设身处地为游客着想，解决难题，充分展现了服务游客有温度，忠于职守有态度的客运风采。