假日期间，泰山游客剧增,为保障游客出行安全，竹林寺管理区实行流动式巡逻管理。在巡逻期间竹林寺管理区工作人员在天外村至中天门游览公路边，发现一位面露难色扶腿而坐的游客。

本着“游客至上，用心服务”的工作态度，竹林寺管理区的工作人员主动上前询问游客，得知该游客是新疆乌鲁木齐退休人员，游玩中与同行朋友、团队走散，又遇手机没电，无法与朋友联系，全程徒步下山致左腿旧伤复发，行走困难，呈现无助的窘状。

工作人员立刻搀扶其到阴凉处，安抚其情绪，递上水，提供充电宝以便于该游客与朋友取得联系，待该游客情绪稳定后，又安排司机开车将其送到山下，确保该游客平安返回入住酒店。