关于市政协十三届二次会议第40号提案的答复
发布日期：2018-05-16 00:00
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民盟市委：
您提出的《利用物联网和大数据做好泰山名胜保护及提高服务能力的建议》提案收悉。非常感谢您对泰山景区事业的关心和支持。我们针对您提出的意见和建议专门进行了研究，结合景区实际，答复如下。
2017年，泰山景区以互联网思维为指引，紧密结合景区实际，立足两条安全底线，创造性的采用人工智能、物联网、云计算新技术，打造了以地理信息系统为载体的“智慧泰山”三维大数据综合管理平台，实现了科学、精准、高效建设目标，智慧景区建设继续走在全国风景名胜区行业前列。去年12月10日在全市招商引资暨重点项目现场汇报建设成果，智慧泰山项目受到各级领导好评。
一、科学规划，构建全方位高水平应用平台
“智慧泰山”大数据综合管理平台基于452平方公里景区高分辨率影像地图和三维地理数据，利用卫星遥感、无人机航拍等测绘工具，采集了3千万帧实景图片、上亿条坐标信息和600万几何模型等大量空间数据，建设功能业务图层20余个，与近百个子系统互联互通，为智慧泰山打造奠定坚实的平台基础。一是模式创新，突出系统性、易扩展性。该平台巧妙利用了三维地理信息系统（GIS）为底层核心，整合了景区林业、文物、安监、卫生、规划建设、农田水利、行政执法、旅游服务等多领域，对景区工作人员和游客均可以提供可视化的管理与服务，优化再造了景区业务流程和智能化运营管理，提高了旅游服务质量。二是技术创新，突出科学性、实用性。在国内景区率先建设了智能监控系统，通过各景点布控的深度智能摄像机等设备技术，实现了实时统计景区内各景点游客保有量，并实时生成景区客流热力图，直观清晰的展现景区客流聚集情况，此技术的应用走在了全国风景名胜区的最前沿。平台还在国内景区中率先建设了32路脸谱服务器，对重点人员进行精准化布控，对人员的停留时间、行动轨迹进行绘制，实现了更高层次的感知智能和认知智能，在泰山管理保护中发挥出强大的实战效能。
二、智慧安全，为景区管理保护保驾护航
一是在森林防火安全方面，构筑了泰山森林防火空、天、地立体化的巡防网格。空中利用无人机对偏远山区实施护林防火巡查。地面上，人防技防相结合，对景区内1000余名护林员实施GPS及北斗卫星定位。在遇到突发火警情况下，平台将第一时间发现并自动定位火警位置，自动调取林业基础数据库，通过林火蔓延趋势数学模型，预测火势发展方向及面积，并生成最便捷救援路线，自动研判启动泰山森林火灾应急救援预案，实现了森林火灾扑救全程智能化、可视化。二是在遗产资源保护方面，打造了泰山景区安防智慧云系统。将景区重点区域的配电盘安装位置，温度、电流、电压实时监控数据集成在“智慧泰山”平台上，强化了文物古建用电安全。平台还集成了泰山古树名木的监测，尤其是对23株联合国教科文组织备案的古树名木，加大了智慧模式下的管护力度。三是在交通运营安全方面，实现了对天外村、桃花峪公路远程管理。通过沿途覆盖智能测速卡口22处，实现了对所有进山车辆实现区间测速、定点测速和对驾驶人员运营监督管理。
三、智慧服务，大幅提升游客智慧旅游体验
一是完善了微信服务项目。“智慧泰山”通过“服务号、订阅号、APP”三位一体，真正帮助游客“一部手机，游遍泰山”。二是提升了智慧票务能力。改善景区售检票速度慢、拥堵、混乱、排长队等现状，线下包括窗口自动化售票系统，自助取售票系统，移动售票系统，线上除包含微信服务号售票，还实现了与OTA分销渠道对接。三是提升了智慧导览能力。游客在游览过程中，也可以通过手机免费听到所有景点语音讲解，搜索附近的公厕以及宾馆、饭店、零售店等具体位置，还可以查询所有商户信用评价、维权渠道等等，真正做到放心消费在泰山。
四、智慧大数据，为景区管理决策提供数据支持
一是建设了游客大数据平台，通过采集游客归属地、游览轨迹、逗留时间等小细节，汇集成景区大数据，帮助景区提升服务品质，针对性开展精准营销。二是通过景区互联网大数据智慧分析平台，实现对与“泰山”相关信息的全面智能采集和情感分析，从交通、体验、卫生等8个维度分析景区管理现状，对管理者决策提供数据支持。三是接入了国家风景区协会、省旅发委等多套客流密度、实时气象、环境状况监测信息系统，通过多系统互相验证，集中展现，进一步提升了数据的准确性和应用性。
下一步景区将继续以互联网思维为引领，按照“拓展领域、提升层次、形成产业”的指导思想，依托人工智能、大数据、物联网技术，实施“智慧泰山+战略”，充实强化三维大数据云平台应用，推进智能指挥、智慧服务、智慧考核、智慧产业四大体系建设。
1.智能指挥方面。调整完善智慧指挥体系，推动技术融合、业务融合、数据融合，充分发挥智慧泰山指挥枢纽作用，打通信息壁垒，形成覆盖全景区、统筹利用、统一接入的数据共享大平台，整合景区假日安全、防火、防汛、应急指挥调度系统，建立统一高效指挥调度体系。
2.智慧服务方面。继续深入完善景区服务号，突出“微信支付、微信导游、微信消费”三位一体，真正帮助游客“一部手机，游遍泰山”；制定泰山景区全网售票暨无现金景区建设规划，争取在三年的时间内实现全网售票。全网售票系统建设已于今年4月份启动，目前已初步完成方案编制工作。
3.智慧考核方面。探索和建立大数据辅助科学决策和景区管理的机制，充分利用网络舆情等大数据分析平台，研究智慧考核评价机制，全面提升智慧景区保护、管理、服务各项工作效能。
4.智慧产业方面。以景区旅游大数据平台为核心，搭建面向景区的管理云、面向企业的营销云、面向游客的服务云。以文创IP引领二次消费开发，建设合理的非门票消费系统，改变目前过多依靠门票经济的景区收入格局。探索智慧旅游产业化的发展路径，找准网络购物、移动支付、共享经济等数字经济新业态新模式与泰山景区的结合点，为景区新旧动能转换提供信息技术支持。
再次感谢您对泰山工作的关心和支持，希望继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。如对以上答复有什么意见，请填写在《政协委员建议办理反馈表》上及时反馈，以便我们进一步改进工作。
您提出的《利用物联网和大数据做好泰山名胜保护及提高服务能力的建议》提案收悉。非常感谢您对泰山景区事业的关心和支持。我们针对您提出的意见和建议专门进行了研究，结合景区实际，答复如下。
2017年，泰山景区以互联网思维为指引，紧密结合景区实际，立足两条安全底线，创造性的采用人工智能、物联网、云计算新技术，打造了以地理信息系统为载体的“智慧泰山”三维大数据综合管理平台，实现了科学、精准、高效建设目标，智慧景区建设继续走在全国风景名胜区行业前列。去年12月10日在全市招商引资暨重点项目现场汇报建设成果，智慧泰山项目受到各级领导好评。
一、科学规划，构建全方位高水平应用平台
“智慧泰山”大数据综合管理平台基于452平方公里景区高分辨率影像地图和三维地理数据，利用卫星遥感、无人机航拍等测绘工具，采集了3千万帧实景图片、上亿条坐标信息和600万几何模型等大量空间数据，建设功能业务图层20余个，与近百个子系统互联互通，为智慧泰山打造奠定坚实的平台基础。一是模式创新，突出系统性、易扩展性。该平台巧妙利用了三维地理信息系统（GIS）为底层核心，整合了景区林业、文物、安监、卫生、规划建设、农田水利、行政执法、旅游服务等多领域，对景区工作人员和游客均可以提供可视化的管理与服务，优化再造了景区业务流程和智能化运营管理，提高了旅游服务质量。二是技术创新，突出科学性、实用性。在国内景区率先建设了智能监控系统，通过各景点布控的深度智能摄像机等设备技术，实现了实时统计景区内各景点游客保有量，并实时生成景区客流热力图，直观清晰的展现景区客流聚集情况，此技术的应用走在了全国风景名胜区的最前沿。平台还在国内景区中率先建设了32路脸谱服务器，对重点人员进行精准化布控，对人员的停留时间、行动轨迹进行绘制，实现了更高层次的感知智能和认知智能，在泰山管理保护中发挥出强大的实战效能。
二、智慧安全，为景区管理保护保驾护航
一是在森林防火安全方面，构筑了泰山森林防火空、天、地立体化的巡防网格。空中利用无人机对偏远山区实施护林防火巡查。地面上，人防技防相结合，对景区内1000余名护林员实施GPS及北斗卫星定位。在遇到突发火警情况下，平台将第一时间发现并自动定位火警位置，自动调取林业基础数据库，通过林火蔓延趋势数学模型，预测火势发展方向及面积，并生成最便捷救援路线，自动研判启动泰山森林火灾应急救援预案，实现了森林火灾扑救全程智能化、可视化。二是在遗产资源保护方面，打造了泰山景区安防智慧云系统。将景区重点区域的配电盘安装位置，温度、电流、电压实时监控数据集成在“智慧泰山”平台上，强化了文物古建用电安全。平台还集成了泰山古树名木的监测，尤其是对23株联合国教科文组织备案的古树名木，加大了智慧模式下的管护力度。三是在交通运营安全方面，实现了对天外村、桃花峪公路远程管理。通过沿途覆盖智能测速卡口22处，实现了对所有进山车辆实现区间测速、定点测速和对驾驶人员运营监督管理。
三、智慧服务，大幅提升游客智慧旅游体验
一是完善了微信服务项目。“智慧泰山”通过“服务号、订阅号、APP”三位一体，真正帮助游客“一部手机，游遍泰山”。二是提升了智慧票务能力。改善景区售检票速度慢、拥堵、混乱、排长队等现状，线下包括窗口自动化售票系统，自助取售票系统，移动售票系统，线上除包含微信服务号售票，还实现了与OTA分销渠道对接。三是提升了智慧导览能力。游客在游览过程中，也可以通过手机免费听到所有景点语音讲解，搜索附近的公厕以及宾馆、饭店、零售店等具体位置，还可以查询所有商户信用评价、维权渠道等等，真正做到放心消费在泰山。
四、智慧大数据，为景区管理决策提供数据支持
一是建设了游客大数据平台，通过采集游客归属地、游览轨迹、逗留时间等小细节，汇集成景区大数据，帮助景区提升服务品质，针对性开展精准营销。二是通过景区互联网大数据智慧分析平台，实现对与“泰山”相关信息的全面智能采集和情感分析，从交通、体验、卫生等8个维度分析景区管理现状，对管理者决策提供数据支持。三是接入了国家风景区协会、省旅发委等多套客流密度、实时气象、环境状况监测信息系统，通过多系统互相验证，集中展现，进一步提升了数据的准确性和应用性。
下一步景区将继续以互联网思维为引领，按照“拓展领域、提升层次、形成产业”的指导思想，依托人工智能、大数据、物联网技术，实施“智慧泰山+战略”，充实强化三维大数据云平台应用，推进智能指挥、智慧服务、智慧考核、智慧产业四大体系建设。
1.智能指挥方面。调整完善智慧指挥体系，推动技术融合、业务融合、数据融合，充分发挥智慧泰山指挥枢纽作用，打通信息壁垒，形成覆盖全景区、统筹利用、统一接入的数据共享大平台，整合景区假日安全、防火、防汛、应急指挥调度系统，建立统一高效指挥调度体系。
2.智慧服务方面。继续深入完善景区服务号，突出“微信支付、微信导游、微信消费”三位一体，真正帮助游客“一部手机，游遍泰山”；制定泰山景区全网售票暨无现金景区建设规划，争取在三年的时间内实现全网售票。全网售票系统建设已于今年4月份启动，目前已初步完成方案编制工作。
3.智慧考核方面。探索和建立大数据辅助科学决策和景区管理的机制，充分利用网络舆情等大数据分析平台，研究智慧考核评价机制，全面提升智慧景区保护、管理、服务各项工作效能。
4.智慧产业方面。以景区旅游大数据平台为核心，搭建面向景区的管理云、面向企业的营销云、面向游客的服务云。以文创IP引领二次消费开发，建设合理的非门票消费系统，改变目前过多依靠门票经济的景区收入格局。探索智慧旅游产业化的发展路径，找准网络购物、移动支付、共享经济等数字经济新业态新模式与泰山景区的结合点，为景区新旧动能转换提供信息技术支持。
再次感谢您对泰山工作的关心和支持，希望继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。如对以上答复有什么意见，请填写在《政协委员建议办理反馈表》上及时反馈，以便我们进一步改进工作。
2018年5月15日
编辑：（泰山管委）
信息来源：泰安市